什么樣的心理支持對(duì)于災(zāi)難后的人們來(lái)說(shuō)是最合時(shí)宜的？

    Tucker回答：“支持性的工作我們可以做的幾點(diǎn)是：讓災(zāi)民們自己組織起來(lái)討論，形成一個(gè)會(huì)心團(tuán)體，而我們?cè)谂赃呏С炙麄兙托辛?。我們要做的是如何成功地邀?qǐng)災(zāi)民進(jìn)入這個(gè)團(tuán)體，并創(chuàng)造一個(gè)安全開(kāi)放的平臺(tái)讓災(zāi)民們自己去分享。

   “我們要有能力創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境，讓有相似痛苦經(jīng)驗(yàn)的人們可以泡在一起互相支持、互相療傷。你們知道為什么嗎？因?yàn)橥纯嘞矚g找個(gè)伴。允許受難的人痛苦，會(huì)讓痛苦減低。當(dāng)一個(gè)人的世界被摧毀之后，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)有許多人和他是一樣的，那么他的感覺(jué)會(huì)好很多——他將重新釋放，重新找回安全的感覺(jué)。痛苦是需要伴的，痛苦是需要有著和他共同處境的人們?nèi)ヅ惆榈?。痛苦完成之后，我們才有可能進(jìn)入到下一步。

   “當(dāng)他們?nèi)滩蛔∫槐橛忠槐榈卦V說(shuō)痛苦時(shí)，請(qǐng)記得，不要直接給答案他們，而是幫他們鋪路，讓他們自己找答案。”

不要染上災(zāi)民們的病

    當(dāng)Tucker講到這里的時(shí)候，一位從四川回來(lái)的志愿者帶著挫敗和憤怒打斷了他的話：“我剛從四川回來(lái)，沒(méi)用的，什么都沒(méi)用的！我提供了帳篷，帳篷卻漏雨……他們打給我的電話，打得我都快崩潰了……”她揮動(dòng)著手臂，有些歇斯底里。

    Tucker 看著這位處于情緒狀態(tài)的志愿者，十分慎重卻又靈敏地靠近她，然后邀請(qǐng)這個(gè)激動(dòng)的人坐下來(lái)，而他挑了個(gè)比這位志愿者低一些的位置坐了下來(lái)（講臺(tái)的邊緣上），他聽(tīng)著這位志愿者的談話，準(zhǔn)確地切入，甚至還從中跳出來(lái)為我們這些聽(tīng)眾們做講解，告訴我們，他為什么這樣回應(yīng)，以及他剛剛做了些什么。

    在二十分鐘的個(gè)案里面，我們看到他大部分的時(shí)間都在做高品質(zhì)的聆聽(tīng)，但是他對(duì)面那位原本怒氣沖天的案主卻越來(lái)越放松，越來(lái)越柔軟，最后居然展現(xiàn)出一個(gè)很天真的笑容。

    做完個(gè)案后，Tucker很認(rèn)真地告誡我們：不要染上災(zāi)民們的病。而這個(gè)不被感染的秘訣就是：聆聽(tīng)，一直聽(tīng)。某一個(gè)剎那間，對(duì)方會(huì)喘一口氣——這個(gè)時(shí)候就是你的機(jī)會(huì)，那說(shuō)明對(duì)方想要接收你的答案了。允許對(duì)方傾訴，也許你需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能讓他注意到你的存在，所以請(qǐng)留在那里聽(tīng)他說(shuō)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，他自然會(huì)注意到你的存在。

    然后你繼續(xù)放松、接收、聽(tīng)、聽(tīng)、聽(tīng)；也許對(duì)方不停地說(shuō)話，無(wú)視我們的存在，讓我們沒(méi)有插嘴的余地，這些會(huì)讓我們有些挫敗，請(qǐng)用好奇心取代這種失敗的感覺(jué)。聆聽(tīng)與專注對(duì)于受災(zāi)的人來(lái)說(shuō)將是非?？少F的禮物。

    在聆聽(tīng)的過(guò)程中，去尋找對(duì)方的感覺(jué)，用身心去感覺(jué)，這樣的聆聽(tīng)會(huì)讓你收到對(duì)方哪怕沒(méi)有說(shuō)出口的話語(yǔ)。無(wú)論他去往哪里，我們都只是跟隨，于是對(duì)方會(huì)覺(jué)得他得到了足夠的注意力，覺(jué)得被接納、被尊重。有品質(zhì)的聆聽(tīng)將會(huì)讓幸存者們的感覺(jué)不是那么糟糕，讓他們感覺(jué)到生活并沒(méi)有那么的失控：最起碼現(xiàn)在還有人能聽(tīng)我說(shuō)話?！?/p>

    “我再說(shuō)一遍：不要染上災(zāi)民們的“病”，疫苗是：請(qǐng)把自己放下，如果你始終揣著你的自我放不下來(lái)，那么我勸你就不要去做這件看上去很“好”的事情了。”

    “對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)：我們幫不到什么忙，我們沒(méi)有解決問(wèn)題的答案，如果你覺(jué)得你有的話，那么請(qǐng)去除你的高傲吧；如果你覺(jué)得你對(duì)災(zāi)民們有更好的建議，那么請(qǐng)揣在兜里，不用拿出來(lái)了。我們不是主導(dǎo)，我們只是跟隨。語(yǔ)言越簡(jiǎn)短越好，把自己放下；不要發(fā)號(hào)施令。跟隨對(duì)方的眼神，即不要逼人又要保持聯(lián)結(jié)。那種感覺(jué)就像跳舞 一樣，雙人舞，他慢，你就慢；他快，你就快?！?/p>

我們唯一期待的結(jié)果，就是沒(méi)有結(jié)果

    另一位從四川回來(lái)的志愿者十分挫敗的對(duì)Tucker說(shuō)：“當(dāng)我們作為心理志愿者趕往那里，卻發(fā)現(xiàn)災(zāi)民們根本就不需要我們。他們問(wèn)我們：

‘你們有帳篷嗎？’“沒(méi)有?！薄銈冇芯仍镔Y嗎？’“沒(méi)有?！碑?dāng)我們回答完后，災(zāi)民們說(shuō)：‘那你們回去吧?！痹趫?chǎng)所有人聽(tīng)了全都忍俊不禁?！爸驹刚邆冃枰靼椎氖牵菏菍?duì)方真的需要你的幫助，還是你要成為一個(gè)助人者？”

    Tucker問(wèn)我們，要我們誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己心中的答案。而在這些誠(chéng)實(shí)的答案中，大部分的答案都是因?yàn)槲覀兿胍獛椭覀冏约?，大部分的需要都?lái)自于我們自己的需要。

   “如果有一天你們決定了要成為一位志愿者，那么你所面臨的困難將是各種各樣的。你們需要不停地實(shí)驗(yàn)，有時(shí)候成功，有時(shí)候失敗，直到試到成功為止。你會(huì)被各種各樣的困難所打擊，這是一個(gè)必經(jīng)的過(guò)程，但不是最終的結(jié)果。做我們能做的事情，哪怕是最簡(jiǎn)單的重復(fù)。對(duì)于那些受災(zāi)者的心理恢復(fù)時(shí)間，請(qǐng)大家做好準(zhǔn)備，那將是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，漫長(zhǎng)到你無(wú)法做出任何期待，但是改變是一定會(huì)發(fā)生的。

   “我們唯一期待的結(jié)果，就是沒(méi)有結(jié)果。”我們需要從得不到滿足中滿足。如果有期待，那么請(qǐng)你先停一停，因?yàn)槟銕е诖プ鲞@件“看起來(lái)很好”的事情，就一定會(huì)帶著挫敗感回家。

   “你需要對(duì)災(zāi)民們說(shuō)：我尊重你的命運(yùn)，我做了我所能做的一切。當(dāng)一個(gè)人經(jīng)歷慘痛的創(chuàng)傷之后，他的內(nèi)心世界將極受震撼，以至于他拒絕接受現(xiàn)實(shí)。通常，震驚的表現(xiàn) 形式為：注意力不集中，與現(xiàn)場(chǎng)失去聯(lián)結(jié)，這個(gè)時(shí)候不要嘗試著把他們帶回到正常狀態(tài)之中。對(duì)于災(zāi)難每個(gè)人都有一個(gè)限度，每個(gè)人承受的限度又都不一樣?！?/p>

   “房屋倒塌了是現(xiàn)實(shí)，截肢是現(xiàn)實(shí)、家破人亡是現(xiàn)實(shí)，這些都是無(wú)法逆轉(zhuǎn)的，我也是歷經(jīng)了癱瘓半年，花了三年的時(shí)間重新學(xué)會(huì)走路的。我們要承認(rèn)現(xiàn)狀，不要陷入解決 問(wèn)題的陷阱中去。不要自以為是，請(qǐng)記住在臨床醫(yī)學(xué)里面，心理科是排在最后面的。聽(tīng)那些幸存者講他們想講的話，幫助他們還原一個(gè)更完整的事實(shí)，并且?guī)椭f(shuō)出自己的擔(dān)心?！薄白詈螅?qǐng)一定記得：你什么都做不了?！?/p>

鏈接篇

    做完深圳的志愿者培訓(xùn)之后，Tucker Feller就連夜飛往成都，去培訓(xùn)那里的志愿者們。當(dāng)我寫(xiě)完這篇稿之后，發(fā)現(xiàn)一位成都的記者也寫(xiě)了關(guān)于Tucker Feller的一篇課后感言，所以一起收錄如下：

    Tucker Feller在成都的培訓(xùn)

    我想我應(yīng)該忙記錄下這一天半的聽(tīng)課感受，否則它們會(huì)隨風(fēng)而逝。培訓(xùn)者是加拿大完形心理治療師Tucker Feller。昨天一天，今天半天，我和300多個(gè)心理志愿人員在合江亭翰文大酒店聽(tīng)他不遠(yuǎn)萬(wàn)里的免費(fèi)培訓(xùn)。

   我想，對(duì)那300多名熱血澎湃的志愿人員來(lái)說(shuō)，Tucker所產(chǎn)生的觸動(dòng)也必定是顛覆性的。躁動(dòng)不安、急切渴望行動(dòng)的人們被告知，你們要做的事情是：Nothing！

   他慢慢地弄麥克風(fēng)，慢慢地走過(guò)去看鐘表，慢慢地?cái)[動(dòng)椅子，慢慢地鋪展紙筆。他攤開(kāi)雙腿，差不多斜躺在椅子，慢慢地說(shuō)出一句話，再慢慢地說(shuō)出第二句話……我想，很多時(shí)候，一些學(xué)員都要被這個(gè)人折磨瘋掉了，另一些則想殺了他。

   一天半的時(shí)間不夠他做什么，于是他很聰明地選擇了讓這些人什么都不要做。

   花白卷發(fā)的老人，放松的體態(tài)，緩慢的行動(dòng)，然而，鷹一樣銳利的眼，高度發(fā)達(dá)的智力，不留情面的控制力。

   極其敏銳的老人，第一時(shí)間覺(jué)察了他這幫臨時(shí)學(xué)生身上的致命問(wèn)題：急切、自大、高傲。然后，他開(kāi)始用他的方式修理他們。我想他一定非常憂慮，他一定明白這幫人將帶去的騷亂。

   一天半的時(shí)間不夠他做什么，于是他很聰明地選擇了讓這些人什么都不要做。Nothing。

   這一天半里，他反復(fù)說(shuō)的話是這些：

   假如你想快的話，請(qǐng)慢下來(lái)。

   假如你想幫忙，請(qǐng)停止幫忙。

   假如你能閉嘴，請(qǐng)給別人一個(gè)空間，這才是真正幫助的開(kāi)始。

   不要通過(guò)增加混亂來(lái)減少混亂。

   幫助別人不要通過(guò)做什么，而要通過(guò)不做什么。

   放下你們的自我，放下你們的高傲。

   第一件事：聆聽(tīng)；第二件事：聆聽(tīng)；第三件事：聆聽(tīng)。

   清空自己，才能聽(tīng)到別人的需要。

   你要如同一面鏡子，讓自我徹底消失。

   你想幫我。不要幫。你永遠(yuǎn)不可能完全知道我想要什么。

   想要患者平靜下來(lái)，你自己先平靜下來(lái)。……

    300 多個(gè)激情澎湃的人，擠在一間酒店的會(huì)場(chǎng)里，狂熱地渴望救助別人。你們可以想象那渦漩一樣的揚(yáng)聲嗎？騷亂、吵鬧，每個(gè)人都好像在聽(tīng)，但實(shí)際上都沒(méi)有在聽(tīng)，每個(gè)人都自作主張，每個(gè)人都滿滿當(dāng)當(dāng)，每個(gè)人都充滿了強(qiáng)大的自我……我看見(jiàn)那種吵鬧的局面，看著這個(gè)花白頭發(fā)的老人，心里為中國(guó)人感到慚愧。

    Tucker用了一個(gè)早晨一半的時(shí)間來(lái)教會(huì)我們規(guī)矩。最后，我們終于服服帖帖，安靜下來(lái)。那些浪費(fèi)的時(shí)間，都飛一般被補(bǔ)回來(lái)。之前聽(tīng)見(jiàn)有學(xué)員抱怨，這個(gè)人太過(guò)場(chǎng)了。但是，我想他們之后應(yīng)該明白了。

    那種強(qiáng)大的組織能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力，要是中國(guó)人能有一點(diǎn)，要是用在救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，該多好啊。

    完形治療借助了東方的禪宗，Tucker身上也有禪宗大量的棒喝無(wú)情。不下5個(gè)人在臺(tái)上被他羞辱，因?yàn)樗麄兏髯缘母甙梁妥晕?。然而，除了其中的一個(gè)，我想其余的都明白了他的良苦用心，并收獲良多。他的無(wú)情就像一面鏡子，他什么都沒(méi)做，他只是讓你照見(jiàn)自己的自大和驕傲。

    我只來(lái)得及寫(xiě)了Tucker讓我震撼的前半截：“無(wú)為”，因?yàn)檫@部分更切合當(dāng)下震區(qū)人們的情況。但是，事實(shí)上更讓我震撼的是他的“為”。他一直在“為”，從 他走進(jìn)教室的那時(shí)候開(kāi)始，他用他的每一個(gè)舉動(dòng)在“為”，包括他非常有意識(shí)的慢，比如他不動(dòng)聲色地把電風(fēng)扇調(diào)整到一個(gè)憤怒的同學(xué)身后，比如他聆聽(tīng)的時(shí)候看似不經(jīng)意的每一句提問(wèn)，那都是他在“為”。只要有一絲可能性，他都在努力“為”。這是我更加深刻的印象。

    后記：成都的志愿者培訓(xùn)課程結(jié)束之后，一位學(xué)員代表走向臺(tái)前，向Tucker老師送上了一個(gè)會(huì)說(shuō)“I Love You”的熊貓玩具。Tucker的眼眶濕潤(rùn)了，他慢慢接下熊貓玩具，雙手捧在懷中，對(duì)所有學(xué)員深深地鞠了一躬，聲音有些哽咽，他慢慢說(shuō)道：“I Love You too！”此時(shí)，場(chǎng)內(nèi)爆發(fā)出熱烈而長(zhǎng)久的掌聲……